岗位职责:
1、接听客户来访电话,并做书面记录反馈到相关部门;
2、受理客户咨询、投诉、建议及意见;
3、定期对客户进行回访,整理客户来访资料;
4、接待来访客户并做好服务;
5、维护良好的客户关系,掌握客户需求;
6、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;
7、对于重大或突发投诉事件及时向上级汇报,并主动配合工作;
8、完成上级交给的其它事务性工作。
任职条件:
1、中专以上学历,身体健康,男女不限;
2、普通话标准,口齿伶俐,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力,协调能力,能独立处理紧急问题;
4、工作积极主动,良好的服务意识、销售意识;
5、熟悉使用办公软件和网络工具;
6、有客服(或接待)工作经验者优先。