岗位职责：

1.产品咨询：为终端客户以及代理商等提供产品售前咨询和售后的技术支持，解决客户的技术问题。

2.产品投诉：处理客户投诉，完成每天产品投诉记录整理。

3.退换货处理：按退换货流程办理，将退换货单据信息反馈相关部门人员。

4.定期统计各类产品咨询和投诉问题。

5.反馈调查：协助完成反馈数据的统计，并填写相关表格。

6.对不明白问题和事件及时向上级领导反馈，不要擅自做主。

7.统计总结每月工作具体内容等情况，完成绩效统计

8.定期对个人负责范围，处理各类突发问题，对相关应急预案进行整理和优化。

9.做好部门内部事务管理，参加本部门或其他部门的协调、沟通会议等。

任职资格条件：

1、临床医学或者遗传学专业，硕士以上学历；

2、对常见遗传病、肿瘤疾病有一定的知识；

3、有二代测序行业的工作经验者优先考虑；

4、能熟练搜索和阅读相关英文文献；

5、工作积极主动，严谨仔细，有较强的责任心及团队协助能力；具有较强执 行能力，服从上级领导的工作安排。

6、 具有较强的语言表达能力、良好的英语听写能力及Office办公软件运用能力，普通话标准，口齿伶俐。