工作职责与任务
一、 负责接待上门就医的患者，进行医疗美容设计（由主诊医生确定最终实施方案）, 联合医生共同完成咨询工作；
二、 负责了解就医者的需要、期望值，判断其消费能力，帮助建立合理期望值；
三、 负责搜集与掌握咨询者的个人信息，完善客户信息库；
四、 负责介绍机构的医生与设备资源，告知客户所有相关费用，引导就医者合理消费；
五、 参与医院各类客户营销活动的前期策划和后期执行；
六、 负责协助就医者办理各项术前手续，并对就医者进行术前心理辅导；
七、 负责按时回访咨询客户，确保咨询流程的完整性；
八、 负责建立与咨询者之间的良好关系，进行口碑营销；
九、 每周参加案例分析讨论会，学习并讨论分析案例，提高咨询水平；
十、 负责本人首诊客户每日的短信与电话跟进回访、回访结果信息宏脉录入；
十一、 负责执行客户分级及资源分解计划。
十二、 参与部门每天早交班会，并就个人工作进行汇报；
十三、 负责每天统计并分析预约及到诊客户资料，提高咨询成功率；
十四、 负责协助处理医疗纠纷，接待处理客户投诉；
十五、 完成医院交办的其他工作。
工作协作关系
日常的主要协作对象和协作内容
协作对象
协作内容
内部
电网咨询师
预约来院客户信息互通、咨询客户成交结果互通
客服前台
咨询客户信息互通、客户咨询结果互通、成交客户开单对接
其他业务科室
治疗客户信息互通、转诊客户对接、不满意客户处理协同
外部
任职资格
教育水平
医疗、护理相关专业大专以上学历
经验（年限）
1年以上门诊咨询岗位或2年以上电网咨询师岗位工作经验
知识
精通医疗美容项目相关知识、掌握医疗基本常识、掌握办公软件使用、了解高端时尚人群消费心理、了解整体北京医疗美容市场情况
技能技巧
较强的电话沟通能力、较强的面对面分享销售能力、较强的口头和书面表达能力、较好的解决问题能力、较好的化解冲突能力、较强的人际沟通技巧、
从业资格
无
个人素质要求
团队合作、适应能力、充满自信、正直诚实