工作职责与任务
一、 负责根据医院年度预算及经营规划，制定服务部的预算目标及相关经营计划，并组织实施。
二、 负责依据集团服务管理、客户关系管理的模式和原则，以及医院以效果、安全、舒适为核心的差异化运营体系原则指导下，建设、优化与完善医院的差异化服务以及客户关系管理体系：
具体任务
1、 负责与经营、医疗等环节进行有效沟通，保证前台、电网咨询、回访等相关服务环节与营销、医疗环节良好的匹配关系。
2、 明确电网、前台以及回访等相关部门的职能定位及相互关系模式，建立和优化医院的服务管理、客户关系管理体系及流程。
3、 负责组织搜集和积累客户信息，根据医院定位选择目标客户群，建立重点客户档案，有针对性地进行咨询服务。
4、 负责组织全院执行客户分级管理制度，制定针对性的客户维护计划。
三、 负责分析门诊咨询客户来源，与营销、运营、临床科室部门沟通，参与研讨宣传推广方案并负责执行，并对执行效果反馈提供数据支持；
四、 负责现场咨询的分诊工作。
五、 组织执行数据收集、统计、分析制度。
六、 统筹指导、检查、考核与改进所辖部门相关工作。
具体任务
1、负责根据全院的年度规划组织分解制定所辖部门年度、月度工作计划
2、负责督促所辖部门负责人领导所在部门执行年度、月度工作计划
3、负责组织对所辖部门年度计划、月度计划的实施状况给予考核
4、负责根据考核过程中出现的问题，组织制定改进措施，并督促执行。
七、 负责接收集团相关工作的指导、监督、评估，及时反馈信息与建议，并执行改进要求。
八、 每周定期召开案例分析讨论会，学习并讨论分析案例，提高整体咨询水平；
九、 负责安排疑难咨询客人的接待；协助处理医疗纠纷；
十、 完成医院交办的其他工作。
工作协作关系
日常的主要协作对象和协作内容
协作对象
协作内容
内部
业务部门
开展诊疗活动
营销部
宣传推广效果评估反馈
外部
客人
咨询、预约、服务工作
任职资格
教育水平
医疗、市场、营销等相关专业大专以上学历
经验（年限）
5年以上咨询经验，3年以上咨询管理经验
知识
熟练掌握医学美容专业知识，熟悉营销学知识、熟悉心理学知识、了解管理学知识、熟悉国家相关法律法规和行业趋势、
技能技巧
较强的计划与执行能力、较强的流程管理能力、较强的化解冲突能力、较强的人际沟通能力、较强的书面和口头表达能力、能够进行行业分析研究、熟练使用计算机办公软件
从业资格
个人素质要求
团队协作、充满自信、知识分享、创新精神