岗位职责：
1、组织制定医院各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督，根据医院各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表
2、督促、协调和协助各部门搞好本部门服务质量监督工作，协调处理各部门工作中发现的问题。
3、确定当月的质检工作要点，安排质检员进行质检工作，必要时陪同质检员共同进行质检工作。
4、与相关部门共同制定纠正或预防措施，并监督部门实施。
5、实施对医院质量的全面监督和考核，掌握客人及外界对医院服务质量的评价，检查医院对顾客投诉处理情况，为总经理和有关部门提供服务质量信息反馈，对维护医院声誉负有督导责任。
6、落实各项预防、纠正措施，确保医院各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增强医院的综合竞争力
7、对医院服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报医院总经理。
8、对查出的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决的问题及时通报人力资源部，使问题能够得到及时解决。
9、按照质量管理体系中质检部承担的责任，实现以服务质量为对象的全面质量管理，提出改进医院标准和提高服务质量的建议。
10、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用。
任职资格：
1、本科及以上学历，具备管理类相关专业知识。
2、三年以上相关工作经验。
3、具有严谨负责的工作态度和良好的协调沟通能力。