岗位职责：
1. 负责客户服务建议、投诉意见的接收登记、分类汇总、统计、数据分析工作，为各部门提供考核数据。

2. 负责监督追踪重点客户、重点问题的处理进度，并将处理意见及时反馈给客户。

3. 负责考核数据的处理、分析和发布工作。

4. 负责服务警示、整改、处罚意见书的报批、发布、备案工作。

5. 负责客户满意度的调查工作，并对客户满意度进行统计分析；

6. 负责处理货主业务问题及咨询。

7. 对于服务中的问题向运营部经理提交整改建议。