岗位职责：
1、培养及培训客服团队的业务技能，调动团队工作积极性；
2、制定客服部各项规章制度及流程，编制及安排客服排班表，并负责对客服的工作进行合理安排、指导监督及考核；
3、制定团队具体工作计划，建立科学的客服机制与流程；
4、负责大客户的接待、联系、定期回访，客服服务等工作；
5、收集分析客户需求，提升客户满意度，提供优质服务；
6、负责客户主数据体系的建立、维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;
7、负责客服活动的策划、执行、管理，对客户进行培养、激活，提高客户的忠诚度；
职位要求：
1、大专以上医护专业学历,3年或以上服务业客户服务工作经验,有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;
2、普通话标准，能流利听说英文者优先;
3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力；
4、仪表谈吐优雅,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强；
5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力,跨团队协作能力；
6、具有强烈的责任心及服务意识,良好的悟性及工作习惯,及督促、培养下属提升工作绩效的能力。