岗位职责:
1、负责案场的服务形象及办公环境的管理,确保良好的客户服务环境和形象;对人员进行培训,提高服务水准。
2、每天在集队或上岗前传达其他事件信息,检查着装、仪表及强调服务标准并进行训话;
3、全面负责观察监督服务人员日常工作表现,主动巡视、检查各服务人员的工作情况,及时指出工作错误,并不断提高服务标准;
4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;
5、紧急情况发生时应有应急措施,在处理的同时告知上级
6、下班前全面巡视检查案场,各设施、设备电源是否关闭、有无火险,发现异常应及时解决、处理;确保案场日常工作的正常运作;
7、负责案场看房车的调度及样板房的服务形象管理;